المزيج التسويقي او (Marketing Mix)
موضوع مقالتنا النهاردة عن المزيج التسويقي وبعد ما عرفت بعض المعلومات البسيطة عن المزيج التسويقي في المقالة الأول
هنكمل في المقالة دي الموضوع ولكن بتوسع شوية ومننساش بطريقة مبسطة للفهم والتطبيق. ويمكنك الاستعانة ب افضل شركة تصميم مواقع في الرياض
هنحكي حكاية صغيره خالص عن المزيج التسويقي وانه اول من وضع مبدأ المزيج التسويقي كان " جايمس كوليتون عام 1948 وسماه بالوصفه، وجيه بعده عام 1953 قام نيل بوردن رئيس نقابة المسوقين الأمريكين بإطلاق اسم ماركتينج ميكس على هذه الوصفه وآخر حاجة في عام 1960 قام جيروم ماكارثي بوضع عناصر الوصفه التي تبدا جميعها بحرف ال p
عناصر المزيج التسويقي:
يعتبر المزيج التسويقي هو تطبيق اربعة مبادئ على الموقع الإستراتيجي لمنتج في السوق وهم :
المنتج Product
اى سلعة أو خدمة تنتج على نطاق واسع من قبل شركة او مصنع بكميات محددة، على سبيل المثال الخدمات "عمليات التسويق" و المنتجات "أجهزة الحاسب الآلي" ولا يعتمد فقط المنتج على السلع الملموسة او غير الملموسة بل القيمة التي يمكن تحقيقها للمستهلكين والتي سوف تلبي احتياجاتهم وتحل مشكلاتهم.
مع العلم ان المنتج ليس كل شئ مادي ملموس فهذا اعتقاد خاطئ ، المنتج كل شئ مادي ملموس او غير ملموس يتلقاه او يحصل علبه الفرد عن طريق التبادل، وله منافع يستفيد منها المستهلك سواء كانت اجتماعية وظيفية نفسية.
السعر Price
من المعروف ان السعر هو ما يدفعه الزبون للبائع في مقابل سلعته او خدمته ليحصل عليها، وفي التعريف هنلاقي ان المقصود هنا العملات المعدنية زي الجنية الدولاء وغيرهم اللى بيحددها البائع مقابل الخدمة او السلعة بتاعته ويقبلها المشتري بعد دراسة مجموعة عوامل اخرى مثل سياسات التسعير
أقرا ايضاً
كيف تضع السعر المناسب لمنتجك او خدمتك.استراتيجيات التسعير الثلاثة لتعين سعر منتجك.
ولكن مع التطور المستمر في علم التسويق تطور ايضاً مفهوم السعر ، فعرف السعر على انه القيمة التي يحددها البائع لسعلته وخدمته فعندما يدفع المستهلك ثمنا لسلعه او خدمة فإنه لا يشتريها فقط بل سيحصل على كا ما يقدم مع السلعة من خدمة إصلاح وصيانة وخدمة عملاء وخدمات ما بعد البيع والعلامة التجارية لما اشتراه، فهكذا يتم تحديد سعر المنتجات والخدمات بشكل مختصر، ننتقل الى العنصر التالي
المكان Place
من المعروف انه المكان الذي يتم فيه بيع المنتج او تقديم الخدمة كما يشمل طرق التوزيع والإيصال إلى المستهلكين والكيفية التي سيصل بها والوقت والمكان المناسبين للعميل بالطريقة التي تضمن وصولها له بسلامة.
الترويج Promotion
وهو يشمل جميع الانشطة اللي بتقوم بها الشركة لتعريق المستهلك بالمنتج و للتواصل معهم وعرض المنتجات او الخدمات وعلى سبيل المثال الإعلانات و العلاقات العامة والترويج المبيعات والبريد المباشر والتسويق وغيرهم.
وكما ذكرت لك في المقالة الأولى انه تم تطوير عناصر المزيج التسويقي حتى اصبحوا 7P's من قبل بومس وبتنر وسمي بالمزيج التسويقي التوسعي وقد أضافوا
الناس او العنصر البشري People
وهم الاشخاص الذين يقومون بتقديم خدمات/منتجات الشركة للناس وهنا بنقول عليهم الصف الأول للتعريف بالشركة وهم أهم عنصر لنجاح أو فشل الشركة، لييه ؟ لأنهم على تواصل مباشر مع العملاء ولذلك يجب ان يكونوا مؤهلين للتعامل مع العملاء حتى يكسبوهم ويطمئنوهم تجاه الشركة وبالتالي نجاح عمليات التبادل وكسب ولائهم.
العملية Process
وهي الآليه او الطريقة في تقديم الخدمة وهنا نركز على سلوك الناس اللى قائمين على تقديم الخدمة ، لان لها تأثير كبير على درجة رضا العميل، فعلى سبيل المثال الوقت في العمل، الدقة، المعلومات المقدمة، درجات المساعدة تجعل العميل في أقصى درجات الرضا من الخدمة ويجعله سعيدا بها.
البيئة الطبيعية Physical Evidence
هي بعض العناصر المكملة التي تجعل من عملية التبادل أكثر نجاحا ورضا للعميل فمثلا الادوات التي تسهل من تقديم الخدمة او بيع المنتج للعميل تجعله يشعر بالراحة اكثر والتفضيل من ناحيتك كمثال وجود بعض المقاعد المريحة، قلة الانتظار، سرعة تقديم الخدمة، الإضاءة المناسبة وهكذا مثل تلك الأمور تساعد ف تحسين العملية بين المستهلك والبائع.
كدا فهمنا عناصر المزيج التسويقي الاولية وكانت عبارة عن ايه وتم تطوريها في المرحلة الاولي حتى أصبحت سسبعة عناصر.
طُور المزيج التسويقي مرة أخرى على يد " روبرت لوتربورن " في عام 1990 وحول المزيج التسويقي من 4Ps إلى 4Cs وفيما يلي يتكون المزيج التسويقي الحديث من :
- المنتج يقابله حاجات العميل ورغباته Customer
- السعر يقابله التكلفة Cost
- المكان يقابله السهول Convenience
- الترويج يقابله التواصل Communication
أولا حاجات ورغبات العميل
فيجب على الشركة أن تنظر إلى السوق والمستهلكين بنظرة مختلفة وهي أن ترى احتياجات العملاء ومحاولة تلبيتها من خلال دراسة السوق والمستهلكين لا أن تبيع أى منتجات منتشرة فقط دون دراسة.
إقرأ ايضا
كيف تعرف رغبات وحاجات عملائك بشكل بسيط
ثانيا التكلفة
ذكر روبرت لوتربورن أن تكلفة المنتج ليست فقط التكلفة التي ينفقها المستهلك عند شراءه لخدمة أو منتج معين.
إقرأ ايضا
كيف تسعير المنتجات لضمان الربح والبيع
ثالثا السهولة
إتاحة المنتجات للعميل بسهولة ويسر، والا يتكلف العناء للحصول عليها فهذا يسبب في خسارة هذا العميل، من هنا يجب معرفة نقاط التوزيع الحيوية للمستهلكين.
إقرأ ايضا
كيف تقدم خدمة عميل متميزة لكسبه مدي الحياة
رابعا التواصل
يشير "لوتربورن" إلى أن "الترويج" يعتمد على التلاعب، ولكن "التواصل" يعتمد على التعاون. لذلك يجب على المسوقين أن يقوموا بحوار مفتوح مع الزبائن المحتملين بناءً على احتياجاتهم ورغباتهم.
إقرأ ايضا
أفضل قنوات التواصل والتوزيع لانتشار منتجك او خدمتك
وبكدا نكون انتهينا من جزء المزيج التسويقي القاكم في مقالة آخري بإذن الله
تعليقات
إرسال تعليق